Stop à la tyrannie du feedback !
🧨 Faut-il vraiment "apprendre" à donner du feedback ?
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Aloha, ici Klap 👏
Tout d’abord, merci aux nouveaux venus dans cette newsletter : Marion, Klervie, Jacob, Sylvie…Nous sommes à présent 3 471 personnes dans cette aventure.
Ici, on explore et partage avec vous nos questionnements, apprentissages et retours d’expérience terrain sur les sujets de l'intelligence collective, la résolution de problèmes et la facilitation
Au programme d’aujourd’hui, Yoann nous partage son raz le bol (encore un😅 ) sur la tyrannie du feedback et de son contrecoup négatif quand on l’impose à tout prix.
Il propose aussi des alternatives pour continuer à être dans une démarche d’amélioration continue.
Bonne lecture,
« Stop à la tyrannie du feedback ! »
C’est avec cette petite phrase (un brin provoc) que j’ai terminé une intervention dans une conférence d’un grand groupe bancaire.
Le sujet ? Agilité, Lean, amélioration continue.
L’occasion de parler… feedback, encore une fois.
🎁 Une place offerte aux lecteurs de cette newsletter pour participer à la formation Passez au design thinking qui aura lieu à Paris les 18 et 19 juin prochain.
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Premier arrivé, premier servi. Pourquoi vouloir absolument former les gens au feedback ?
Ces dernières années, on voit fleurir des formations partout. Donner du feedback, recevoir du feedback, feedback ascendant, horizontal, sandwich, non-violent, bienveillant…
La bonne intention est là : améliorer la communication, créer un climat de confiance.
Mais à force de vouloir “outiller”, on oublie un truc fondamental :
💥 Un feedback n’est pas un bouton ON/OFF, c’est une rencontre. Une rencontre entre un émetteur, un récepteur… et un contexte.
Et ce qu’on observe sur le terrain, c’est que malgré les efforts, malgré les fiches-outils, malgré les posters dans les salles de pause… ça ne change pas grand-chose.
Pire, parfois, ça empire.
Le feedback peut devenir… un spam émotionnel 😬
Soyons honnêtes. À force de systématiser les retours, on crée parfois plus d’irritation que d’inspiration.
Les gens se sentent jugés, scrutés, évalués en permanence. Même “bienveillant”, un feedback peut être intrusif.
Pourquoi ? Parce qu’on a oublié une chose essentielle :
✨ Le feedback ne vaut que s’il est désiré.
Pas imposé. Pas forcé. Pas délivré “parce qu’il faut”. Et surtout : pas pour corriger.
Car oui, derrière beaucoup de feedbacks se cache une volonté (inconsciente) de changer l’autre.
Mais est-ce vraiment notre rôle ?
Est-ce vraiment ça, collaborer ?
Et si on changeait de posture ?
Et si, au lieu de former les gens à “donner un bon feedback”, on les encourageait à demander un regard extérieur, à explorer leur propre chemin, à ouvrir une conversation plutôt que de délivrer une vérité ?
Chez Klap, on croit beaucoup plus à ça :
La demande volontaire (je veux apprendre, alors je vais chercher un retour)
Le temps d’introspection (via le journaling, la narration, l’auto-évaluation)
La co-exploration (poser des questions ensemble, plutôt que distribuer des jugements)
👉 Ça ne veut pas dire qu’on abandonne le feedback. Mais qu’on l’ancre autrement. Qu’on le fait évoluer. Qu’on le rend plus vivant, plus subtil, plus respectueux.
Et si on s’inspirait… du Design Thinking ? 💡
Dans une démarche centrée utilisateur, on teste, on observe, on écoute.
On recueille des retours, oui. Mais on ne les impose pas.
Et surtout, on les cherche activement dans une démarche de création continue.
Pas encore familier avec le Design Thinking ?
C’est peut-être votre jour de chance puisqu’on offre aux abonnés de notre newsletter une place dans notre formation Passez au Design Thinking qui a lieu les 18 et 19 juin prochain à Paris. 👉 Pour saisir cette opportunité, envoyez-nous un message à hello@klap.io
🎁 Bonus : et si vous testiez autre chose ?
Et si, pour changer, vous remplaciez votre prochaine “séance de feedback” par :
Un atelier de rétrospective collective
Une prise de parole sincère, sans jugement
Un moment de journal d’équipe, où chacun note ce qu’il apprend
Un jeu de rôles inversé : “je me mets à la place de…”
Parfois, c’est en sortant des cadres qu’on réinvente les bonnes pratiques.
On se voit le mois prochain ?
📅 Agenda Klap à venir
💥 Formation Facilitation – 16 & 17 Juin 2025 👉 [En savoir plus]
💥 Formation Design Thinking – 18 & 19 Juin 2025 👉 [En savoir plus]
💥 Formation Facilitation – 7 & 8 Juillet 2025 👉 [En savoir plus]
💥 Formation Design Thinking – 9 & 10 Juillet 2025 👉 [En savoir plus]
💥 Facilitation Graphique – 11 Juillet 2025 👉 [En savoir plus]
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