Quand tu te plantes et que tu fais un pas de géant ...
Ou comment apprendre de ses erreurs !
Hello,
Aujourd’hui, je vous partage un retour d’expérience riche en enseignements.
Retour 5 ans en arrière lors d’un atelier qui part complètement en cacahuète, une catastrophe intersidérale. 🌋
C’était en 2018 Pour le service RH d’une société de cosmétiques. Une mission pour un nouveau client que l’on m’avait confiée, et dont je n’étais pas à l’origine.
On me faisait confiance.
J’avais bien fait les choses et investi temps et énergie pour ce client. Le cadrage était nickel. On était super motivés des deux côtés, la relation de confiance était forte.
On avait bien préparé en amont l’atelier avec le client/ commanditaire :
Construction des personae ensemble sur la base d’interviews (une nouvelle façon de faire).
Plannification de l’atelier avec un agenda hyper ambitieux.
Et puis le jour J arrive :
Découverte d’une une salle horrible : énorme table monolithique avec 1 m de recul tout autour. Une configuration impossible pour faire de l’intelligence collective
Un timing explosé : on a terminé l’atelier, en ramant comme des fous. Le debrief s’est fait à la pause déjeuner avec un jeu de photo langage au milieu du plateau-repas. Résultat, une course effreinée pour ne pas rater nos trains de retour.
Le debrief :
On fait un débrief la semaine suivante et le client était évidemment mécontent. Il avait raison…1000 fois raison.
Là, tu trouves des excuses, mais les mots te manquent.
Tu n’as pas le recul.
Tu n’as pas la grille d’analyse.
Et ce n’est que longtemps après que tu mets des mots sur les évènements et que tu apprends.
On dit souvent qu’on apprend beaucoup plus de ses erreurs que de ses succès.
Mais comment analyser ?
C’est Malcom Gladwell qui m’a donné un super éclairage dans son livre “Outliers / History of Success” pour aider à analyser une catastrophe.
Il prend l’exemple des crash aériens et conclut qu’il faut 7 erreurs humaines cumulées pour créer cette catastrophe.
7 erreurs qui prisent les unes indépendamment des autres ne représentent en soi que des inconvénients ou des défauts.
J’ai donc essayé de trouver les 7 erreurs humaines de mon cas pour voir comment on était arrivé à la catastrophe.
Mon debrief des 7 erreurs commises :
(En aparté, c’est super exercice ! Je recommande)
J’étais stressé : nouveau client, c’était loin de chez moi. J’ai dû faire un déplacement et j’ai mal dormi. J’étais fatigué. Fatigue physique et mentale
La salle bien sûr, avec la table et qui n’était pas du tout adaptée pour l’intelligence collective.
Le manque de présence d’esprit : il y avait juste à côté de la salle un énorme open space, quasi inoccupé, qui aurait été vraiment idéal, mais j’ai même pas demandé si on pouvait l’utiliser ou en tout cas je me suis pas permis de le faire.
Une équipe pas du tout alignée sur son objectif. Et c’était clé pour commencer. Grosse perte de temps et d’énergie. Qu’on aurait pu traiter en amont
Un atelier beaucoup trop ambitieux avec trop de livrables et un timing trop court
Un manque cruel d’interférence avec le commanditaire pendant l’atelier. Même si la communication semblait parfaite en amont, comme le commanditaire participait, c’était compliqué de lui dire que nous n’atteindrions pas les livrables. Très / trop peu de communication pendant l’atelier.
Et pour couronner le tout une équipe qui avait fait la fête la veille, et qui était fatiguée.
Conclusion :
C’est en posant ces éléments que j’ai appris. Que j’ai réussi à mettre des mots sur des choses qui arrivent tout le temps, avec lesquelles d’habitude on arrive à jongler, à gérer.
Des choses mineures en temps normal, quand elles sont identifiées, en petit nombre. Mais qui quand elles s’accumulent comme des couches qui se superposent, elles conduisent à la catastrophe.
L’identification de ces 7 erreurs est un super exercice pour prendre du recul, essayer d’analyser le pourquoi du comment, et en tirer de sacrées conclusions.
En conclusion, c’est bien d’analyser…après, mais c’est mieux d’anticiper…
Qu’aurais-je pu donc faire de plus en amont d’un atelier ?
Chez Klap, on aime aussi utiliser au sein de notre outil de cadrage la section « Pièges potentiels » d’un atelier, afin de lister tout ce qui pourrait arriver de travers et mettre un plan d’action en face de chaque événement.
Et là j’aurais pu en lister pas mal…
👉 Et vous, c’est quoi votre plus grosse cata et vos 7 erreurs associées ?
A vous lire…
Thibaud,
NB : au final, même si j’ai perdu ce client, je lui en serai à jamais reconnaissant. Je l’ai même rappelé pour lui dire 🙏
🗓 Votre Agenda de Change Maker
Formations
Design Thinking : 5 et 6 juin
👉 Cliquez-ici pour maîtriser les méthodes du Design Thinking et innover plus sereinement
Facilitation : 7 et 8 juin
👉 Cliquez-ici pour déployer son potentiel de facilitateur / facilitatrice
Facilitation graphique : 9 juin
👉 Cliquez-ici pour déployer toute sa créativité et faire émerger vos idées
Meetup
Retrouvez-nous le vendredi 21 avril de 12h30 à 14h00 pour une nouvelle session KLAP experiments 🎩 BrAIn Damage 🧠
Au programme, L’IA pour co-designer. 2 heures pendant lesquelles avec Vincent, nous vous proposons un atelier de Design Thinking en mode chatGTP. Vous avez envie, comme nous de tester des choses autour de l’intelligence artificielle et de l‘intelligence collective, alors inscrivez-vous vite car les places sont limitées.
👉 Cliquez-ici pour vous inscrire à un atelier pas comme les autres !
A bientôt,
Thibaud